Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être neuf, non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à poke.life@contact.fr. pour lancer votre demande de retour. Vous pouvez également effectuer votre retour directement en boutique, au 74 Rue George, 10000 Troyes.

Le retour est entièrement pris en charge par nos soins : nous vous enverrons une étiquette d'expédition gratuite ainsi que toutes les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux et les articles achetés en promotion ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Pour un échange, la solution la plus rapide est de nous retourner votre article puis d'effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Pour toute commande expédiée dans l'UE, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire. Les mêmes conditions de retour s'appliquent (article neuf, non utilisé, emballage d'origine, preuve d'achat).

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés (délai bancaire supplémentaire possible selon votre établissement).

Passé un délai de 15 jours ouvrés après l'approbation sans remboursement visible, contactez-nous à poke.life@contact.fr.