Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 24h après réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis, incluant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Options de livraison
📦 Livraison Standard — Gratuite
Délai estimé : 3 à 4 jours ouvrés
⚡ Livraison Express — 5,99€
Délai estimé : 48h
Ces délais s'entendent à compter de l'expédition de la commande, hors délai de traitement.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni en dehors de ces zones pour le moment.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, en fonction de l'option choisie. La livraison standard est offerte pour toute commande, sans montant minimum requis.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement auprès du transporteur.
Retrait en boutique
Vous pouvez également récupérer votre commande directement dans notre boutique physique, au 74 Rue George, 10000 Troyes, sans frais supplémentaires. Sélectionnez cette option lors du passage en caisse et nous vous informerons dès que votre commande sera prête à être retirée.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent des estimations. Poke Life ne peut être tenu responsable des retards indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, formalités douanières, incidents transporteur).
Colis perdu, endommagé ou incomplet
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu dans les délais annoncés, contactez-nous sans délai à poke.life@contact.fr afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Précommandes et éditions limitées
Pour les produits en précommande (nouveaux drops, éditions limitées), le délai d'expédition indiqué sur la fiche produit prévaut sur les délais standards ci-dessus. Un e-mail de confirmation vous précisera la date d'expédition estimée.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à poke.life@contact.fr ou rendez-vous directement en boutique au 74 Rue George, 10000 Troyes.